Um fósforo, uma balinha, um café e um jornal...

Este é um extrato de uma apresentação que recebi pelo email e me fez mais uma vez refletir sobre o atendimento, e como é importante. Estaé um história típica de sucesso em atendimento....

"Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome do hotel.

Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: 'Seja Bem vindo!'

No quarto, uma discreta cama impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite começou a pensar que estava com sorte.

Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha visto, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto.

Fazia frio...e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa, pois alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!



Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: 'Sua marca predileta de café. Bom apetite!' Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.

Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. 'Mas, como pode? É o meu jornal! Como eles adivinharam?' Mais uma vez, lembrou-se que, quando se registrou, a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.
Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.
Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas, e esquecemos também que o valor das pequenas coisas conta, e muito.
A valorização sincera do relacionamento com o cliente é a chave para esta mudança, faze-lo perceber que ele é importante!"

E não se esqueça: havia um sorriso no rosto das pessoas que atenderam esta pessoa... os funcionários! Para conseguir estes sorrisos, todo líder deve criar um ambiente no qual as pessoas se sintam bem com seu trabalho. Atendimento de excelência como desta história e tantas outras, só é possível atravé de treinamento muito bem pensado e executado continuamente, e a valorização dos profissionais que se tem.

Bons negócios!