Sua vida (e seu trabalho) passa pelas novas mídias sociais, mesmo que você não queira!

Na semana que passou houve seminário da HSM Global sobre redes sociais digitais, com a Charlene Li que é uma das maiores autoridades no assunto no mundo hoje. Não consegui ir... mas acompanhei através dos materiais publicados na internet e finalmente fiquei atônito com uma apresentação que acabei de ver no Youtube sobre as novas redes sociais. A velocidade com que as mídias sociais estão mudando a maneira como os negócios são feitos é muito maior que a nossa perspectiva brasileira nos deixa entrever. A apresentação está em inglês, mas se você não se comunica muito bem nesta ligua, pare a apresentação aos poucos e vá traduzindo. Seu conhecimento sobre o que está acontecendo agora no mundo, e certamente vai afetar sua vida no futuro, é fundamental...

Aconselho também uma visita ao site da Socialnomics (também em inglês... se você não sabe a ligua, já sacou que precisa aprender, não é?).

Balanço entre membros novos e antigos em grupos de trabalho...

Hoje, na Folha Online, li um breve artigo sobre redes sociais. De acordo com um estudo conduzido por Nicholas A. Christakis e sua equipe, os comportamentos das pessoas são profundamente influenciados pelos grupos dos quais fazem parte, mesmo que não convivam fisicamente juntas. Até aí, nada de novo, sabemos que somos seres sociais e os grupos dos quais fazemos parte de uma certa forma influenciam nossa opinião.
O fato é que esta pesquisa mostrou que esta influência é muito mais forte que pensamos, a ponto de realmente mudar o nosso comportamento, e também mostrou que a composição dos grupos, isto é, o balanço entre membros novos e mais antigos, é determinante para a melhor comunicação e criatividade.
Esta informação é especialmente poderosa quando falamos de grupos de trabalho.
Isto de alguma forma nos ajuda a responder a algumas perguntas que administradores mais vividos tem:
- Porque aquela equipe que deu tão certo em tal tarefa no passado, não rendeu tanto no projeto seguinte?
- Porque alguns grupos parecem que "expulsam" novos membros.
- Porque alguns grupos parecem que "passam do ponto".
- Queria tanto que minha equipe fosse mais criativa!

O balanço entre novos membros e membros com mais senioridade é um fator importante para compormos equipes vencedoras.
Pense nisto na hora de formar seu próximo time de trabalho!

Abraços
Farina  

Para atender bem seu cliente comece por atender bem seus funcionários...

Quantas vezes você já foi mal atendido por alguém? (veja um exemplo aqui) A forma varia, desde o pouco caso, aquele jeitinho "quero que o mundo se acabe em barranco pra morrer encostado", até mesmo a agressividade do "estou fazendo um favor ao  atendê-lo, então não encha!", que nunca é dito verbalmente, mas sentido claramente. 
Para explicar melhor o título desta postagem, convido você a acompanhar este balconista ou atendente típico desde o começo do dia.... Acorda cedo, pega o primeiro dos 2 ou 3 ônibus que precisa para chegar ao emprego, e à medida em que acaba de acordar começa a pensar sobre como fechar as contas do mês com o salário (quase sempre) curto; pensa na família; se ela tem harmonia sente falta de passar mais tempo com eles; se a família só briga no fundo se culpa porque não tem tempo para pensar mais no assunto. Pensa no "patrão" ou no "chefe", geralmente de uma forma não muito carinhosa, devido a atritos de todo o tipo que acontecem no dia-a-dia, frutos de regras mal definidas e/ou mal explicadas, ansiedade do chefe e falta de amor.

Este atendente chega ao trabalho, e logo pega aquele cliente mais exigente. Este cliente, é o que começa a raspar aquele verniz superficial e revelar tudo o que passa no coração daquele funcionário. O resultado nem sempre é bom, pois o cliente está lá para ser atendido, e pagando por isto; ele tem o direito de exigir e ser bem atendido; por outro lado o funcionário, completamente desmotivado, tem dificuldades no trabalho. Ao contrário do que pensamos quando somos mal atendidos, o atendente não sai de casa de manhã pensando em como atender os cliente de forma pobre e medíocre... isto é fruto de uma série de comportamentos do meio em que trabalha e vive e a construção de significados que este funcionário construiu para sua vida. 

Isto geralmente porque o funcionário sente o chefe como alguém que está contra ele, e o cliente também... assim, a partir de um determinado momento, este funcionário cria mecanismos de defesa contra o chefe e contra o cliente, e o resultado é não ouvir o primeiro e atender de forma pobre o segundo. São raras as exceções, aqueles talentos que se destacam em qualquer coisa que fazem, e que são facilmente automotivados, pois de alguma forma conseguem processar seus sentimentos para canalizá-los em desempenho. O que podemos constatar ao nosso redor é que a grande maioria dos profissionais precisam de ajuda para acionar sua motivação interna, o grande motor do desempenho; esta ajuda ou suporte parte de sua liderança ao criar condições para que sua  motivação interna seja acionada.



Exemplos de ações que levam à criação de um ambiente propício ao despertar da motivação interna do funcionário são:

• Estabelecer valores claros, e buscar ser  coerente em suas ações, criando um ambiente de trabalho justo;
• Construir um sistema de regras claras (não necessáriamente muitas regras) aonde fica definido o que é imprescindível e será exigido e o que fica a critério do funcionário; 
• Dar "feedback" negativo e positivo (não se esqueça deste último!),
• Exigir respeito, mas também respeitar o funcionário como se fosse seu igual (será que você faz isto?),
• Buscar entender o que tem valor para o funcionário e como isto se relaciona com o trabalho que ele realiza. Este último estabelece o que poderíamos chamar de "contrato mental" que faz a ponte entre as necessidades da empresa e as necessidades do funcionário, e tenta acionar os gatilhos internos de motivação. 

Construir uma equipe de trabalho vencedora é trabalhoso e lento, mas vale cada gota de suor e cada centavo gasto, seja pelo retorno financeiro ou pela fantástica aventura de despertar o melhor em nós mesmos e nossa equipe. Tente!

abraços
Farina

Tá reclamando do quê?

Email que recebi hoje... afinal de contas, nós reclamamos do quê?

" Tá " Reclamando do Lula? do Serra? da Dilma? do Arrruda? do Sarney? do Collor? Do Renan? do Palocci? do Delubio? Da Roseana Sarney? Dos politicos distritais de Brasilia? do Jucá? do Kassab? dos mais 300 picaretas do Congresso? E você?

Brasileiro Reclama De Quê?
O Brasileiro é assim:

1. - Saqueia cargas de veículos acidentados nas estradas.
2. - Estaciona nas calçadas, muitas vezes debaixo de placas proibitivas.
3. - Suborna ou tenta subornar quando é pego cometendo infração.
4. - Troca voto por qualquer coisa: areia, cimento, tijolo, dentadura.
5. - Fala no celular enquanto dirige.
6. -Trafega pela direita nos acostamentos num congestionamento.
7. - Para em filas duplas, triplas em frente às escolas.
8. - Viola a lei do silêncio.
9. - Dirige após consumir bebida alcoólica.
10. - Fura filas nos bancos, utilizando-se das mais esfarrapadas desculpas.
11. - Espalha mesas, churrasqueira nas calçadas.
12. - Pega atestados médicos sem estar doente, só para faltar ao trabalho.
13. - Faz " gato " de luz, de água e de tv a cabo.
14. - Registra imóveis no cartório num valor abaixo do comprado, muitas vezes irrisórios, só para pagar menos impostos.
15. - Compra recibo para abater na declaração do imposto de renda para pagar menos imposto.
16. - Muda a cor da pele para ingressar na universidade através do sistema de cotas.
17. - Quando viaja a serviço pela empresa, se o almoço custou 10 pede nota fiscal de 20.
18. - Comercializa objetos doados nessas campanhas de catástrofes.
19. - Estaciona em vagas exclusivas para deficientes.
20. - Adultera o velocímetro do carro para vendê-lo como se fosse pouco rodado.
21. - Compra produtos pirata com a plena consciência de que são pirata.
22. - Substitui o catalisador do carro por um que só tem a casca.
23. - Diminui a idade do filho para que este passe por baixo da roleta do ônibus, sem pagar passagem.
24. - Emplaca o carro fora do seu domicílio para pagar menos IPVA.
25. - Freqüenta os caça-níqueis e faz uma fezinha no jogo de bicho.
26. - Leva das empresas onde trabalha, pequenos objetos como clipes, envelopes, canetas, lápis.... como se isso não fosse roubo.
27. - Comercializa os vales-transporte e vales-refeição que recebe das empresas onde trabalha.
28. - Falsifica tudo, tudo mesmo... só não falsifica aquilo que ainda não foi inventado.
29. - Quando volta do exterior, nunca diz a verdade quando o fiscal aduaneiro pergunta o que traz na bagagem.
30. - Quando encontra algum objeto perdido, na maioria das vezes não devolve.

E quer que os políticos sejam honestos...
Escandaliza-se com a farra das passagens aéreas...
Esses políticos que aí estão saíram do meio desse mesmo povo ou não?
Brasileiro reclama de quê, afinal?
E é a mais pura verdade, isso que é o pior! Então sugiro adotarmos uma mudança de comportamento, começando por nós mesmos, onde for necessário!
Vamos dar o bom exemplo!
Espalhe essa idéia!

Se você reclama do governo que tem, mas tem um comportamento desonesto, no fundo está usando de dois pesos e duas medidas.
A falta de coerência destroi organizações, desorienta famílias, e queima sua imagem como profissional; portanto, se for reclamar do governo, cuidado com suas brechas....
abs
Farina